Bom atendimento ao cliente

Acompanhamento do Cliente

- O acompanhamento é bem feito quando o vendedor e o cliente parecem estar de acordo, ou parecem ser aliados;

- Quando o cliente sente que ambos pensam da mesma forma e encaram os problemas de maneira semelhante;

- Quando há identificação do cliente em relação ao vendedor, o cliente acha fácil e natural concordar com ele;

- Ambos parecerão emocionalmente idênticos e “os semelhantes se atraem” ;

- A mensagem subjetiva do acompanhamento do cliente é: “Eu o aceito, compreendo você, sou como você, confio no que você diz !”

- Quanto mais o cliente tiver sido bem acompanhado, mais fácil se tornará orientá- lo ou influenciá-lo.

O indivíduo cuja mente é sadia, é interessante por causa das múltiplas facetas de sua personalidade, podendo então escolher quais facetas usar quando este estiver de frente com o cliente. Os vendedores menos bem sucedidos são inflexíveis ou rígidos no seu comportamento e, dependem de encontrar um cliente que se adapte a ele.

1 Cumprimente o cliente olhando nos olhos;

2 Regule o calor do cumprimento de acordo com o cliente;

3 Assuma a postura (fisiologia) parecida ou idêntica;

4 Ouça e copie o tom (timbre), velocidade e altura da voz;

5 Pergunte a atividade do cliente e use a linguagem idiossincrática ;

6 Determine o canal preferido do cliente, e use-o, provocando sua imaginação (I.R.);

7 Lembre-se do seu filme mentalmente programado e visualize “EU POSSO CONDUZÍ-LO” .